מדיניות השירות שלנו
אנו עושים את מרב המאמצים לספק את השירות היעיל והמהיר ביותר לייצור חלקים וסדרות קטנות בהדפסה תלת מימדית. אנו מבינים כי הטיפול בהזמנות, יחד עם משלוח המוצרים לבית העסק או לבית הלקוח הינם חלק משירות לקוחות איכותי ומתקדם. לכן אנו מעדכנים כאן את המדיניות שלנו לטיפול בהזמנות ומשלוחים ומעניקים אפשרויות להזמנת משלוחים בנוסף לאפשרות לבצע איסוף עצמי מהסניף שלנו.
בכל מקרה בכל ביצוע הזמנה באתר, הלקוח מתחייב על ומאשר את התנאים והכללים המסחריים להזמנות עם חברת אימפקט מעבדות חדשנות בע"מ ("החברה"). ברם, הוראות המדיניות בעמוד זה משלימות את התנאים שבקישור ואף גוברות על התנאים המסחריים שלעיל.
איסוף עצמי ממשרדינו (רחוב הפלך 7 ת"א) אפשרי ללא עלות בימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00.
מדיניות טיפול בהזמנות
על מנת לבצע תאום ציפיות מושלם עם הלקוחות שלנו, אנו מציגים את מדיניות הטיפול בהזמנות במערכת האוטומטית שלנו:
- החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה או אי אספקה שנגרמה כתוצאה מאירועים שאינה בשליטתה או כתוצאה מכוח עליון.
- כל ההזמנות מטופלות, מיוצרות ונשלחות בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חג וימי שבתון). הזמנות שיקלטו במערכת בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.
- בהזמנות המתקבלות עד השעה 12:00 ייחשב יום ההזמנה כיום העסקים הראשון. בהזמנות המתקבלות לאחר השעה 12:00 ייחשב היום שלמחרת כיום העסקים הראשון.
מדיניות המשלוחים
לעומת זמני הייצור הרשומים בהזמנה ובאתר (שבשליטתנו המלאה), זמני המשלוח בפועל אינם בשליטתנו כיוון שהם מבוצעים ע"י צדדים שלישיים כגון חברות לוגיסטיקה ושילוח ו/או ע"י דואר ישראל.
אנו עושים כל שביכולתו, כדי לשלוח את ההזמנות במועד המוקדם ביותר האפשרי. במידה ונראה שישנו צפי לעיכוב כלשהו, אנחנו מבטיחים לנסות ליצור אתכם קשר טלפוני / בדוא"ל ולתת לכם לבחור בין ביצוע חלקי של ההזמנה ובין התאמתה לאפשרויות הניתנות לאספקה מידית.
בנוסף, במידה וללקוח קיים הסדר עם חברת הובלה/שליחויות מטעמו, אנו מאפשרים להזמין למשרדינו את חברת השליחויות או ההובלה שבהסדר זה וההובלה תהיה על חשבון הלקוח ובאחריותו.
ריכזנו עבורכם כאן את זמני המשלוחים, עלויות המשלוח והמגבלות של כל אחת מאפשרויות המשלוחים אשר בהסדר של החברה:
| שיטת משלוח | חברת השליחויות | זמן המשלוח (מרגע איסוף ממשרדי החברה) | שיטת משלוח מתאימה ל: | מחיר המשלוח (ש''ח לפני מע''מ) |
|---|---|---|---|---|
| אקספרס 'מעכשיו לעכשיו' | GETT Delivery | עד 3 שעות | אזור גוש דן בלבד | 110 |
| משלוח לעסקים | הובלות עם שחר | עד 3 ימי עסקים | אזורי תעשייה בלבד (ללא קיבוצים ומרכזי ערים) | 55 |
על מנת לבצע תאום ציפיות מושלם עם הלקוחות שלנו, אנו מציגים את מדיניות המשלוחים הרשמית שלנו:
- בהתאם למדיניות חברה זו, יודגש כי זמני האספקה אינם בשליטת החברה. במקרה של שיבושים באספקת המוצר באמצעות אחת מחברות המשלוחים, הלקוח מצהיר כי לא תהיה לו כל טענה כנגד החברה.
- במידה וקרתה תקלה בחברת המשלוחים והמוצר/החבילה אבדה, החברה תייצר את ההזמנה מחדש ותשלח אותה ללקוח באותה שיטת משלוחים עליה שולמה. במידה והלקוח יבקש לשנות את שיטת המשלוח עליו שילם לשיטה יקרה יותר, הלקוח יישא בעלויות הנוספות.
- בהזמנה במסגרתה נדרש משלוח ע"י הלקוח, המשלוח יבוצע לכתובת למשלוח שנמסרה ע"י הלקוח במעמד ההזמנה במערכת (Delivery address).
- שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם – בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.
- כאשר מוצר מוכן למשלוח ונאסף ע"י אחת מחברות המשלוחים, ישלח אימייל ללקוח המודיע לו שהמוצר נאסף ממשרדינו ונמצא בדרך אליהם.
- במקרה שהמוצר ישלח חזרה לכתובת של החברה בשל פרטים מוטעים שהלקוח הזין או בשל אי איסוף המשלוח מהדואר, הלקוח אינו יכול לבטל או לדרוש את כספו חזרה. במקרה זה תהיה לו אפשרות לשלם תשלום נוסף עבור עלות המשלוח והחבילה תשלח שנית.
- אספקת מוצרים על ידי חברות המשלוחים הנה בתחומי ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיוצ"ב).
- במקרים מסוימים, עפ"י שיקול דעת חברת המשלוחים, המוצרים יועמדו לרשות הלקוח לאיסוף במקום סמוך ומקובל, אשר יתואם ויוסכם עם הלקוח מראש.
מדיניות החזרות וביטולים
על מנת לבצע תאום ציפיות מושלם עם הלקוחות שלנו, אנו מציגים את מדיניות ההחזרות הרשמית שלנו:
- כיוון שכל החלקים המיוצרים בחברתנו הינם בהזמנה אישית ומיוצרים על פי דרישה, לא יהיה ניתן לבקש החזרתם או ביטולם. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (תשמ"א-1981), הזמנות הלקוחות והמוצרים המיוצרים ע"י חברת אימפקט מעבדות חדשנות בע"מ, ע"פ סעיף 4ג(ד)(3), הינם טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הלקוח, על כן, החברה לא תאפשר מדיניות של החזרות וביטולי עסקאות בהתאם להוראות חוק זה.
- במקרה והלקוח ביצע הזמנה וכעת דרישותיו השתנו (למשל, עקב שינוי בקבצים או בחלקים), יתקשר הלקוח אל שירות הלקוחות של החברה בטלפון 079-5551444 ואף ישלח מייל עם הקבצים המתוקנים לכתובת המייל Make@ImpactLabs.tech בציון מספר ההזמנה שלו והשינויים שביצע. במקרה זה, במידה ולא יהיה שינוי במחיר ההזמנה וההזמנה טרם נכנסה לייצור, ע"פ שיקול דעתה של החברה, ייתכן והחברה תקבל את דרישות הלקוח. במידה ויהיה שינוי במחיר ההזמנה והלקוח יסכים לשינוי זה, תבוטל ההזמנה הראשונית ותונפק הזמנה שניה מעודכנת עליה תגבה תוספת תשלום. למען הסר ספק, אין החברה מחויבת לזכות את הלקוח במקרה שהלקוח יבקש עדכון קבצים או חלקים או עדכון כלשהו בהזמנה לאחר ביצועה ואישורה.
- אף על פי האמור, במקרה של פגמים בחלקים או במוצרים העולים על הסטיות הרשומות בטבלה מטה, החברה תקבל החזרה של העסקה ועל פי שיקול דעתה ובהתייעצות עם הלקוח, תייצר מחדש את המוצר או תזכה כספית את הלקוח.
- על הלקוחות לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. לקוח אשר מעוניין לבקש החזרה או ביטול עסקה מטעמי פגם במוצר, יעשה זאת בתוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, באמצעות פנייה לחברה במייל ל Make@ImpactLabs.tech בציון מספר ההזמנה.
שירות לקוחות
אנו עושים כמיטב יכולתנו להפוך את השירות שלנו לאוטמטי ויעיל ככל האפשר וע"י כך מאפשרים מבנה עסקי רזה יותר ויעיל יותר, אשר מאפשר לנו להוריד את מחירי השירות והייצור עבור לקוחותינו. על כן, אנו מתעדפים הזמנות אוטומטיות במערכות שבאתר האינטרנט שלנו או פניות בתיבת המייל.
- בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אלינו במייל Make@ImpactLabs.tech, אנו עונים באותו יום העבודה.
- במקרים מיוחדים ודחופים ניתן להתקשר לטלפון שבמשרדנו 079-5551444.
אודות מדיניות השירות
אנו מאמינים בשקיפות מלאה ללקוח ובעבודה הוגנת ואחראית ופועלים על פי הקוד האתי של החברה.
- תאריך עדכון מדיניות השירות – 07.03.2021
- כותב המדיניות: עידן קייסר, סמנכ"ל
